服務業 – 新北市消防局第一救災救護大隊運用智慧救災系統掌握救災先機

每當火災發生，消防隊員就要迅速整裝攜帶配備登上消防車，全速趕到火場。當所有人都要爭先恐後地往外面逃生，只有消防人員奮不顧身地往火場裡面衝，冒著危險搶救人身性命安全，在執行勤務的過程中往往面對生死一瞬間的驚險，時時刻刻都處於作戰狀態。

在馳赴火場途中，指揮官隨時自勤務中心接收報案者對於火場描述的訊息，到了火場，選擇適當位置停靠消防車，俾使車輛調度及救災空間靈活運用，並連接消防栓佈好水線，迅速部署計畫。指揮官必須在最短時間內釐清一切狀況，了解手上有哪些資源可用，有哪些不足需要尋求支援，這些都是很混亂的情資，以往皆靠電話及無線電來互通訊息，以人力彙整。「訊息很多，自上了消防車開始，我們就要思考該如何整合運用這些資訊。還沒到現場之前要知道些什麼，到了現場又該做些什麼？」新北市消防局第一救災救護大隊尚少華大隊長如是說。傳統的方式都是在現場架設白板，以人力抄寫部署規劃。「於是我們想，有沒有辦法將這個階段提早？」大隊長表示。提早掌握各項資訊，便能及早進入搶救階段，爭取更多黃金時機。

由明義科技所打造的 FireCommand，便是以救災消防實務思維為出發點的智慧救災系統，這套系統在 iPad 上運行，並且支援 tvOS 。新北市消防局第一救災救護大隊下每一分隊都配備一台 iPad，而勤務中心配備一台 Apple TV ，當勤務中心接獲火災通報，立即將任務派至出動分隊的 iPad。指揮官在趕往目標地點的途中，立即由 iPad 上立即獲得許多必要資訊，例如火災發生地點附近的街景，查看巷道是否能讓消防車進出，以及附近有哪些消防栓。「消防救災最重要的就是水，這是消防員與火奮戰所用的子彈，」大隊長比喻道。由 FireCommand 所顯示的地圖，一目瞭然附近的消防栓地點，按一下消防栓圖示，即顯示該消防栓所在街景照。有些消防栓可能是地下式消防栓，或被車輛擋住，一時不容易辨識。但有了照片輔助，便能讓消防員以最快速度找出消防栓。而新北市所有公共設施及百貨商場的平面建築圖，皆已預先建置在 FireCommand 系統中，手指一點就能調閱檢視，迅速找出進入火場的最佳路徑，比起以人力調閱圖紙的傳統方式，快上數百倍。透過這套系統，還可以安排消防車的作戰位置、繪製車輛水線。甚至在車上就能完成部署計畫，在分秒必爭的救災現場擠出更多時間，越有可能挽救更多生命財產。到達火災現場後， FireCommand 還提供了人員安全管制的功能，嚴密監控人員在火場停留的時間以及作業區域，保障打火英雄自身安全，讓他們更能心無旁騖地進行搶救工作。

大型火災可能需要出動許多消防分隊，各分隊所執行的任務，均透過其所使用的 iPad 匯整到總指揮官手上的 iPad。總指揮官藉由 iPad 上的 FireCommand 系統，即時了解現場消防車部署與器材狀況，以及各分隊進入火場的救災人員資料。「以前這些資訊都要靠無線電詢問，缺乏時效性，也很容易佔用無線電頻道，」大隊長表示。無線電頻道中的訊息過多且混亂，反而使人腦不容易做出正確判斷。現在以 iPad 作為訊息彙總介面，與勤務中心 Apple TV 即時同步資訊，並有條理地呈現在指揮官面前，以便指揮官運籌帷幄，提高救災成功率。

「建築型態、工法、材質不斷改變，這些對火災形成原因都有影響，」大隊長說道，「這些變化勢必促使未來決策更新，而這更新背後的支撐就是所謂的大數據。」FireCommand 系統不僅在救災期間給予即時輔助，其核心價值在於收集數據。「以往我們都是出勤回來之後，才回想當時做了些什麼處置並記錄下來，但光靠大腦記憶常常不夠完整。」大隊長表示。什麼樣規模的災害應該派遣多少人力、資源該如何配置，每一次的經驗，都是未來救災行動的參考。但紀錄不精準的資料，卻會造成日後應用失真。現在，指揮官以 iPad 上的 FireCommand 進行救災規劃，所有執行過的動作及時間都被鉅細靡遺地紀錄下來，以利後續分析檢討。當數據資料越來越豐富，便可由其中分析建立一套有效的決策模組，根據火災的規模、類型，預測出最有效率的部署計畫，使未來救災行動一次比一次更順利，這才是消防局第一救災救護大隊引進此系統的最大意義。

當初消防局第一救災救護大隊打算引進科技救災輔助系統時，便曾深思熟慮該使用何種介面。考慮到電腦太笨重，手機螢幕又太小，唯有平板電腦的螢幕大小與機身重量最適合現場作業，其中又以 iPad 為佳。「iOS 系統的穩定性很高，」大隊長表示。尤其在與時間賽跑的救災現場，若設備不夠穩定，會延誤時機，危及人身安全。「系統好用，才能讓使用者有足夠動力願意使用。」大隊長說道。iPad 除了具備方便好用、穩定可靠的特性，管理上也不用傷腦筋。在 Apple 授權企業經銷商及系統開發商的協助之下，消防局第一救災救護大隊所使用的 iPad 均以 MDM（行動裝置管理）伺服器搭配 DEP（裝置登記方案）來進行全自動部署與管理。無論是軟體版本更新、備用機更換，甚至 Apple TV 也可以納入自動管理當中。人力是消防救災的重要資源之一，iPad 與 FireCommand 智慧型救災系統毋須多耗人力來維護管理，更進一步輔助消防隊將完整人力資源有效率地投入消防工作。

在刻不容緩的災害搶救過程中，如何採取最有效行動，讓受困的民眾第一時間得到救助，是所有消防人員一致努力的目標。消防局消防局第一救災救護大隊善用科技的即時性與準確性，提升災害事故發生時的緊急應變能力，未來更利用系統記錄的數據來開發決策模組，輔助後來投入消防工作者以更有效率的方式救災，將累積的救災經驗以科學方式傳承下去。