服務業 – 星和愛漂亮美顏館以 iPad 搶攻智慧美容新藍海

「美麗」永遠是最吸引人的課題。星和醫美集團自 2008 年即致力美容事業，用心呵護顧客的美麗。旗下事業包括星采診所、星和診所、醫學美容館、星和愛漂亮美顏館及專業保養品。近年來跨足兩岸市場，成為產業龍頭品牌。

「過去大家對星和醫美的印象僅在於專精醫美科技，」星和醫美集團資訊長暨星和愛漂亮事業體負責人阮冠翰表示，「當我們真實面對市場，長期觀察下來，發現生活美容與醫學美容是共存共榮的關係。」由於美容客層越來越年輕化，年輕客層對於醫學美容的需求與瞭解均不深，故先由生活美容開始，為年輕客層提供正確美容資訊及合理的服務，再銜接到醫學美容，使其體驗更完整。由此基礎結合網際網路與行動裝置，發展出新一代智慧美容店：「星和愛漂亮美顏館」。

全方位顧客體驗

一走進「星和愛漂亮美顏館」，首先映入眼簾的是充滿法式風情的典雅空間。此時美容體驗師可能在後方的隱私隔間內為前一位顧客服務，無法出來接待。已預約服務的顧客不妨先在此舒適空間坐下稍事休息，然後打開手機上的 app，對準桌上的 QR code 掃描，即完成報到程序。同時美容體驗師手上的 iPad 跳出訊息提醒，使其知道預約此時段服務的顧客已到達，正在店內等候。

進行美容服務之前，美容體驗師拿著流線輕薄的 iPad 為顧客解說步驟流程，為顧客找出最適合的美麗方案。藉由 iPad 銳利清晰的螢幕，呈現詳盡美觀的品項說明。由於「星和愛漂亮美顏館」的據點，都是交通便利、人潮集散所在，店面一律約五坪大小，為發揮最大坪效，店面不設櫃檯、不設 POS 收銀系統，改用輕巧便攜、不佔空間的 iPad 來為顧客結帳。顧客打開手機上的 app 輸入信用卡號，即可完成付款。流程完全數位化，不但採用無實體電子發票，連優惠券都是透過電子形式發放，綁定至會員帳戶中。結帳時 iPad 會顯示會員尚有哪些優惠券未使用，可直接選擇折抵，顧客不用擔心忘了帶或找不著優惠券。符合年輕客群使用數位科技的習慣以及對效率的追求。

科技化經營管理

美容體驗師每天上班第一件事，便是拿起 iPad，以店面為背景，為自己拍張照並上傳管理系統，完成打卡 — 如此富有創意的打卡方式，是為確保美容體驗師的服裝儀容合乎規範。然後，美容體驗師透過 iPad 查詢每日預約的顧客。查詢介面可依日、週、月顯示，並以不同顏色標示已確認預約、未確認預約，或預約但未報到的顧客。讓美容體驗師準確掌握每一日的工作。

這一套行動方案的能耐可不僅於此。iPad 平板電腦所載入的，是由星和醫美集團獨家打造的完善經營管理系統。由於星和愛漂亮美顏館朝向直營合夥人制度發展，合夥人只需決定店面據點，其它舉凡營運行銷、會員機制、教育訓練、軟硬體建置….等等，皆由集團提供後援。因此，一套即時、透明的管理系統是絕對必要的。合夥人可以直接在 iPad 上檢視來客人次、預約狀況、客戶訂單、營業淨利…… 等數字，以科技管理掌控營運狀況及客流動向。

穩定可靠

為了幫助美容體驗師熟悉使用行動化管理方案，集團特別成立一個即時技術支援服務團隊，每日從「星和愛漂亮美顏館」營業開始前一個小時，至店面打烊後一個小時，隨時為美容體驗師解決技術上的各種疑難雜症。「行動方案導入初期，因成本考量，我們使用過 Android 系統的平板電腦，」阮資訊長如是說，「發覺到許多問題根源與平板本身的穩定度相關，我們決定改用 iOS 系統平台試試。更換平台之後，技術團隊需要解決的問題數量的確相對大幅減少。」

「傳統軟體開發要經過長期規劃、測試、修改，往往拖上一年半載才上線，」阮資訊長表示，「但我們要真正貼近用戶需求，必須採取不一樣的方式，也就是縮短開發時程，不斷迭代更新。」時代快速變遷，得時時察覺潮流脈動，隨時因應調整，才能抓緊用戶的心。星和愛漂亮美顏館所有分店全面採用 iPad，並註冊 DEP（裝置登記方案），搭配 MDM（行動裝置管理）伺服器的自動化部署功能，一旦軟體版本有變動，便能迅速派發至所有 iPad，毋需一台台更新，更可進一步中央管控 iPad 的安全設定與權限。「我們開發的系統串接了很多流程，十分複雜，故裝置的穩定性、安全性及可管理性相當重要，」阮資訊長說道，「iPad 穩定安全，符合我們開發行動方案的需求。」

「星和愛漂亮美顏館」以小資價格提供快時尚高效保養，並善用數位科技打造出串連消費端與經營端的完整資訊系統，融合線上與線下通路的服務，整合顧客體驗，且精準有效地管理店面營運。未來還會加入人臉辨識、智慧諮詢….等先進功能，在智慧美容的新藍海搶得先機。