零售業 – HILLTOP 山頂鳥運用數位行動科技為顧客打造虛實整合的全方位服務

HILLTOP 山頂鳥成立於 1984 年，30 多年來，不斷開發符合消費者需求的商品。作為台灣機能服飾的先驅，山頂鳥始終致力於開發符合消者需求的機能服飾，積極創新，堅持品質。

隨著網路時代來臨，傳統實體店面時間與空間上的限制被打破。顧客可隨時搜尋到自己想要的商品，藉由文字與圖片說明瞭解商品資訊，24 小時都能下單，HILLTOP 山頂鳥也開設自己的網路商店。不過，這不代表實體店面失去必要性；實體店面可提供試穿，讓顧客真實感受商品穿戴在身上的感覺。有些顧客在網路商店看到了感興趣的商品，但仍想先看到或觸摸到實品。有些顧客在實體商店無法下決心購買，回去思索之後便在網路商店下單。 HILLTOP 山頂鳥看到了未來銷售朝向虛實整合的趨勢，必須讓顧客在線上與線下享受到的服務連結起來，才是完善的全方面購物體驗。

「在比較多家方案之後，我們認為 91App 在 iPad 上執行的門市小幫手最符合我們的新零售需求。」HILLTOP 山頂鳥的協理方寶惠表示。山頂鳥在每一間門市均配備一台 iPad。當顧客走進 HILLTOP 山頂鳥的門市，店員便親切地招呼客人，以關心分享的態度，與顧客保持互動。若得知顧客已是會員，便由手上的 iPad 進入「門市小幫手」，看看是否顧客是否還有生日券或優惠券尚未使用，並貼心地提醒顧客。亦可由此看到顧客在過往在山頂鳥的購買歷史，不僅門市消費，也包含網路消費。這樣門市人員不但可迅速掌握顧客消費習性，還可避免重複推薦顧客在線上或線下已購買的商品。讓顧客無論是在網路或實體店面，都能得到一致且完整的服務。而且，在顧客消費之後，店員還可在 iPad 上註記會員特性及消費情況。「我們要提供會員更好的服務，」方協理如是說。

以往門市人員要查詢會員資料，都得透過固定在櫃檯上的桌上型電腦，無法靈活地與顧客互動。iPad 方便又輕巧，店員可以隨時拿在手上，隨時服務不同顧客，機動性較大。而且 iPad 的市佔率很高，對於門市人員來說，是早已熟悉的數位產品，不用花時間再去摸索新的數位裝置介面。其他平板系統種類繁雜，不同的介面讓人眼花撩亂，若出現狀況很難排除；而 iPad 系統只有一種，操作直覺人性化。在 Apple 授權企業經銷商的協助下，山頂鳥建立行動裝置管理（MDM）伺服器配合 Apple Business Manager 的全自動部署服務，無論新 iPad 的部署、資安管理與 app 推播都相當容易，讓 iPad 管理更有效率。

除了作為門市服務的輔助工具外，iPad 也是教育訓練的好幫手。每當山頂鳥推出新商品，一定要讓店員充分了解其機能、特色，才能為顧客提供完善資訊。而門市人員眾多，若要將大家聚集起來一一說明相當耗費時間。現在只要將產品說明的文件及影片推播到 iPad 上，門市人員可直接在 iPad 上觀看，隨時瞭解公司產品最新資訊。 

HILLTOP 山頂鳥引入 iPad 行動科技，靈活運用「門市小幫手」，打造網路與實體商品融合的完善服務。並積極訓練門市人員，讓他們瞭解到未來銷售趨勢，及引進 iPad 數位行動科技對其工作的好處，使門市人員能善用這項工具創造工作佳績。未來更將發揮 iPad 更多用途，將 iPad 成為電子產品目錄供顧客翻閱，取代原有的紙本產品目錄，減少紙張耗費，成為門市銷售的最佳利器。