向 Apple 學習疫情求生 9 件事

Apple 公司第二季度財務結果不如預期般損失慘重，企業不妨由其中學到一些經驗，以度過當下危機。

Apple 公佈 2020 會計年度Q2 財報，其營收高達 583 億美元。現有設備的用戶數創下記錄 – 比 2019 年的 15 億還要高。這是兩位數的增長，iPhone、Mac、iPad 及可穿戴設備的現有用戶數已創下新記錄，現在的訂閱服務用戶有 5.15 億服務用戶，有望於 12 月前達到 6 億。但由於 COVID-19 所帶來的經濟衝擊，產品營收下滑了 4％。

企業可從中學到什麼？

1. 多元化經營

Apple 擴展服務的決策在本季獲得回報，收入達到史上最高，有助於因應部分市場的疲軟。Apple 的服務營收與去年同期相比增長了 16％，貢獻超過 130 億美元營收。 Apple Music 及雲端服務均創記錄。服務的毛利率落在 65％，Apple 目前產品涵蓋範圍比以往更加擴大。

這告訴我們：若企業有能力讓收入來源多元化，就應該這樣做。服務是一項很棒的生意。

2. 發展訂閱服務收入

Apple 的傳統產品銷售營收模式，大幅度依賴其電子產品，但若經濟緊縮或消費者興趣減弱，則會使公司面臨風險。而在 Apple 多元化經營下，先前發展訂閱服務的決策在此時證明其很有幫助。

Apple 已在 iPhone 上提供 Apple Card 付款計劃，並將此延伸到其它產品。即使遇上目前的危機，也有訂閱服務的穩定預期收入。

企業可思考如何發展自己的訂閱服務。

3. 適時動用資本儲備

Apple 是手握最大現金儲備的美國公司之一，也許已經動用其中部分資金來維持對客戶、合作夥伴和員工的承諾。其淨現金（現金儲備減去債務）現在總共有 830億美元。

遇到緊急情況時，可以動用資本儲備。這就是備用資金的目的。

4.保持業務敏捷

在 2020年 Q2 財報電話會議中，執行長 Tim Cook 指出，Apple 擁有「無與倫比的創造力，長遠思考的能力，以及在其它人出於本能退縮時勇往直前的能力」。該公司有許多季度計劃，Cook 確認這將是一個「多產且充滿活力的時期」。

Apple 解決了許多營運上的挑戰，Cook 表示：「對於一家工作就是創新的公司而言，每隔一段時間就得知道該如何以全新方式做事，這會非常有利」。他隨後指出：「看看本季度發生的供應鏈衝擊，它恢復如此迅速，證明其持久且極富彈性。」

數位化轉型意味著現今所有企業都處於不斷變化的狀態。務必保持業務敏捷，這樣無論哪一種行業在任何情況下都能發揮實力。

5. 顧客也會隨機應變

Apple 的財報電話會議上指出，有些證據顯示顧客意識到疫情將持續一段時間，決定購買一些設備幫助他們在家工作更順利。這帶來硬體設備銷售商機，以及 FaceTime 和「訊息」app 將頻繁使用。這些服務在本季度的每日交易量創下新高。

儘管 Apple 在本季度暫時關閉了一些實體店面，但零售業務依然取得佳績，讓人看到網路銷售「驚人的」成長。

消費者為因應危機而改變。企業是否為改革做好準備，以滿足客戶的需求？

6.遠距工作仍將持續

Cook 表示，人們已經習慣了遠距工作和學習的模式，並希望這樣繼續下去。這所傳達的訊息是，聰明的企業不會將遠距工作視為暫時性工作中斷，而是想盡辦法使作業流程更順暢，以提高企業生產力和員工自治能力。

7. Apple 解決方案有助於掌握改變

Apple 早已邁入企業領域，幫助企業客戶順利轉換在家工作，並讓自家零售員工擔任更著重於支援的角色。包括 IBM、SAP 及 Jamf 在內等合作夥伴，早已幫助企業部署遠距工作的解決方案。健身新創公司 Peloton 在一夜之間就能部署好所有 Mac 電腦，讓工作團隊能夠遠距工作。

在許多情況下，iPad、Mac 及其它 Apple 產品現在會是最適合企業的選擇。

8. 做正確的事

即使面對開發及新產品上市的營運挑戰，Apple 也不忘作出貢獻。Cook 表示，「Apple 在全球應對措施上做出的貢獻相當顯著而多樣化，也是整個團隊感到自豪的重要原因。」

這種集體自豪感使企業整體變得敏捷，減少員工流失，並為業務關係帶來巨大改變。這就是正確的事。

9.保持樂觀進取

任何面臨重大商業挑戰的企業，可能會認為應減少活動，等待更適當的時機來臨。這不是 Apple 的作風。

引述 Cook 所說：「我們總是加倍努力並投資於下一代創新來度過艱難的時刻，這就是我們現在的戰略。」

企業應持續進步，為下一次進化做好準備。