Volvo 藉 Apple Watch 改善汽車服務

瑞典車廠 Volvo 為服務部門的工程師及技術人員提供 Apple Watch，使其能隨時獲得最新資訊並省下不少文書工作。

約有 1,500 在 Volvo 負責汽車維修的個人服務技術人員配戴 Apple Watch 以提供更迅速的客戶服務。當顧客到達車廠時，工程師會收到需要的維修詳細資訊。現在，工程師可利用 Apple Watch 查看顧客提供的資訊及注意事項，並在維修完成後用 Apple Watch 打電話通知顧客。

搭配的專用 iPhone app，工程師可以更輕鬆地輸入或讀取資訊。有了 Apple Watch 通知並透過 iPhone 查看細節，便不用列印紙本，工程師也不必用電腦進一步輸入或查看資料。

過去，Volvo 需要長達半年的時間來訓練員工熟悉公司內部使用的 15 種不同 IT 系統。「有了 Apple Watch，我手腕一揚就可以看到工作所需一切資料，」Volvo 的個人服務技術人員 Johnnie Andersson 表示，「藉由 Apple Watch 和 iPhone 培訓新的技術人員，比使用桌上型電腦系統來得容易多了。」

還有一個好處是，這樣一來就不怕遺失紙本紀錄，也不會遺漏基本的客戶聯繫方式。

Volvo 技術人員使用 Apple Watch 後，客戶滿意度分數提高了 80%。維修服務後關心顧客的電話和電子郵件使用量增加了 30%。到目前為止，紙張文件列印數量減少了 40%。