零售業 – 璞琳夢鑽石完美靈活的 iPad 科技管理

I-PRIMO 是日本最大規模鑽石婚戒專門品牌，日本總公司 PrimoJapan 設立於 1999 年 4 月；Primo Diamond Taiwan（璞琳夢鑽石股份有限公司）則於 2007 年 5 月成立，引進日式貼心諮詢服務，擁有豐富戒款供顧客試戴及多元鑽石等級以供挑選，並由精湛工藝的日本工匠，為顧客打造出獨一無二的訂製婚戒。

當璞琳夢鑽石初進入台灣市場時，內部已有一套標準的管理流程，但在台灣本地卻找不到能完全符合其需求的軟體。舉例來說，為建立長遠的顧客關係，無可避免地需要留下顧客資料。但是，I-PRIMO 的顧客基本資料以「夫妻」為單位，有別於一般以「個人」為單位來管理。還有，有的準新郎顧客想在另一半不知情的情況下準備戒指求婚，此時要在顧客管理系統中設定不能發出通知訊息給準新娘，否則便會破壞驚喜。這些都是一般顧客管理系統所沒有的功能。

因此，璞琳夢鑽石決定採用賽發科技利用 FileMaker 為其量身訂製的前後端整合系統。這套系統採用 iPad 為輸入介面，透過 iOS 版本的 FileMaker GO，連結 FileMaker 資料庫，以建立顧客關係管理（CRM）系統、管理備品庫存，並整合金流匯款與統一發票開立等功能。「我們得到的是一套百分之百完全符合我們需求的軟體，而不是花費同樣的成本，只得到其中 30% 功能對我們有用的套裝軟體。」璞琳夢鑽石總經理西本喬表示。

這套客製化系統需供員工在店面輸入庫存盤點、銷售業績及顧客資料。I-PRIMO 有些店面位於百貨公司內，空間規劃主要重點在產品展示及顧客服務，留給員工的獨立辦公空間很少，沒有太多餘裕擺放電腦。而 iPad 輕巧不佔空間，員工需要時可隨處使用，不受空間限制，是最適宜的解決方案。

在 Apple 企業經銷商及系統開發商的協助之下，璞琳夢鑽石在台灣總公司處架設 MDM（行動裝置管理）伺服器，輕鬆管理所有分店的 iPad。Apple 企業經銷商並提供 iPad 租賃方案，使璞琳夢鑽石毋須負擔高額的前期投貨，並將租金做為營業費用扣抵營業稅，便於規劃財務預算。亦免除資產管理工作，定期汰舊換新，永遠享受 Apple 最新產品技術。

這套客製化的前後端整合系統運作了六年。自去年開始，為配合總公司政策，台灣璞琳夢鑽石改用日本總公司所開發的前端系統介面。但這不代表 FileMaker 客製化系統就此功成身退。經過修改，這套 FileMaker 客製化系統仍於後端連接璞琳夢鑽石現用的 ERP 系統，繼續進行管理備品庫存並經營客戶關係。未來這套系統還可進一步提供銷售資料分析，供總公司預測備品需求，主動及時為各分店補足需求，而非被動地等到各分店提出需求才進行備貨，以提升營運效率。FileMaker 強大的客製化彈性，讓璞琳夢鑽石在 IT 系統上的投資發揮最大效能。

iPad 優雅細緻的外觀，與 I-PRIMO 的品牌形象相互輝映，也是輔助顧客挑選婚戒的最佳工具。當顧客走進 I-PRIMO 店面，除了可親自試戴店面現有的各式婚戒，還能自行挑選理想的鑽石與戒台樣式，在 iPad 上看到其模擬成品，並透過 iPad 的 AirPrint 功能，連接印表機列印出精美的鑽戒成品圖，讓顧客帶回去作為參考。

堅持品質的璞琳夢鑽石，靈活運用 iPad 打造出百分百符合需求的系統，建立完美的科技管理。不但提升營運效率，亦為顧客添增幸福體驗。