Apple Business Chat (Apple 企業訊息服務）為 David’s Bridal 婚紗客戶帶來全新體驗

Apple Business Chat 不斷擴展，儼然成為企業提供個人化流暢體驗的最佳方案。David’s Bridal 透過 Apple Business Chat 提供客戶支援，在婚紗業界中首創先例。

Apple Business Chat 於 2017 年隨著 iOS 11 一同問世，至今應用層面已擴及到各行各業，如 Sprint 和 T-Mobile 這類電信公司將這項服務用在客戶支援，甚至還有許多知名公司，包括 Four Seasons 飯店、Hilton 飯店、The Home Depot、Discover 及 Wells Fargo 銀行等，也都採用 Apple Business Chat。

David’s Bridal 借助 Apple Business Chat 和另一項 LivePerson 服務打造出婚顧機器人 Zoey，帶來新一代的婚禮規劃個人化服務。Zoey 可以為客戶預訂或更改時間、查詢最近的 David’s Bridal 的店點，甚至幫準新娘聯絡現場專家找出她們夢想中的婚紗。

Zoey 以 LivePerson 的對話平台 LiveEngage 提供支援，此平台連結 Apple Business Chat，意味著新娘只要透過 Apple 的訊息 app，就能獲得私人婚顧體驗。這是企業應用 Apple 的訊息 app 與客戶建立聯繫的一種新方式。

行動設備上的簡訊溝通已成為 David‘s Bridal 與客戶聯繫的首選管道，約有 45％ 的溝通聯繫都是經由此方式。當客戶點選呼叫 David’s Bridal 客戶服務時，即啟動 Business Chat 對話選項。若客戶選擇文字訊息而非通話，則在訊息 app 中立即開啟與 Zoey 對話。透過 Apple Business Chat，客戶可在其有空時發訊息，且可以在上次離開對話的地方繼續進行對話，就好像與朋友或家人之間的簡訊溝通。

David’s Bridal 的客戶服務和聯絡中心營運副總裁 Holly Carroll 表示：「我們的客戶相當喜歡使用 Apple Business Chat 選項，當我們聽到這方面意見時，便毅然決定將電子郵件聯絡方式改成文字訊息通訊，並加速推廣這項功能。」

「我們樂見 Zoey 帶來的熱烈迴響，並很高興看到 David’s Bridal ​​藉此改變了婚禮籌劃方式。由此可見，客戶對於簡訊方式的溝通管道是全心歡迎，」LivePerson 企業事務群執行副總裁 Manlio Carrelli 表示，「我們很榮幸能透過 Apple Business Chat 將這個創新品牌帶入線上，為 Zoey 提供技術支援。」