製造業 – 台灣普利司通導入行動 iPad 傳統銷售展新頁

普利司通集團創立於日本，以日本職人精神不斷精進研發，為顧客細細雕琢出頂級、舒適、安全的旅程。90 年來締造世界領先地位。1982 年設立「台灣普利司通股份有限公司」，至今深耕台灣 40 年，為業界唯一在台發展生產銷售合一體系的國際輪胎品牌。旗下有五個營業所及 200 多家輪胎館，服務據點遍佈全台，建構業界最完善的專業銷售網路。普利司通除了不斷研發以增加產品競爭實力，亦運用最新科技，使自己立於不敗的領導地位。近年來集團朝向數位化轉型，從生產輪胎到銷售端，藉由科技提升工作效率及改善人力資源配置，iPad 在這其中擔當重要的資訊傳遞介面。

舉例而言，業務人員以往都是藉人力傳遞方式獲取公司資料。每當查詢產品庫存及報價，必須打電話回公司請內勤助理協助查詢目前存貨狀況，再回報給客戶，一來一往耗費不少時間。若在客戶詢價至訂貨中間，亦有其他業務員打電話回公司訂貨，先前獲得的數據便有落差，又得再重新查詢。不但增加人力負擔，也無法為客戶提供高效率的服務。為了解決此痛點，普利司通為業務員配備 iPad。業務員出勤在外，可隨時由 iPad 連回公司系統，自主查詢產品報價、庫存及個人業績報表查詢，不用經過第三人，對於行政效率、資訊取得的即時性及正確性，均有顯著提升。

公司發佈活動消息時，亦採傳統口頭相傳或紙本形式：先將訊息發給分公司，分公司傳給業務員，再由業務員告知客戶。但是，口耳相傳或紙本傳遞過程中可能會有訊息漏失，或是具時效性訊息無法及時傳遞到最終端。「現在有了 iPad，公司直接將最新消息及電子報即時透過行動裝置管理後台推播到 iPad 上的『書籍』（Books）app 上，」行銷暨販賣企劃課黃世傑課長如是說。如此一來，業務員可一手掌握所有公司重要訊息。

此外，業務員還利用 iPad 有效率地溝通，如藉由 Line app 與客戶交流，或透過 Teams app 內部匯報。往日業務員遇到問題，要先回報當區主管，區主管再回報分公司。而現在可在 iPad 上以 Teams 聯繫至專職負責人員，省略重重上報所耗費的時間，迅速獲得問題解決之道。

iPad 的功能廣泛，能為企業帶來更多效用。現階段爲業務員提供自主查詢功能，未來還能提供業務員自主學習的機會。普利司通規劃將教育訓練整合至行動裝置。當業務員在其他縣市出差，不一定要舟車勞頓趕回公司參加教育訓練，只要透過 iPad 遠端參與線上課程，便可同時兼顧工作與學習。教育訓練的教材皆可推播至 iPad 上，甚至計畫讓業務員以 iPad 進行線上測驗，節省紙張消耗。

在為業務員選擇合適的平板電腦時，普利司通謹慎評量，在螢幕大小、清晰度及安全控管等各個考量因素下，選擇了第 8 代 iPad。「相較於其他平板系統，iPad 的生命週期較長，管控性相對比較完善，安全較為嚴謹，」資訊技術部林茵薇經理表示。在 Apple 授權企業經銷商展碁國際提供技術支援協助下，建置 Jamf 行動裝置管理伺服器，搭配 Apple Business Manager，IT 人員可便利管控 iPad 上各項 app 使用權限及推播資訊。iPad 的多工處理特色對業務員工作大有助益，利用「分割顯示」功能同時顯示多樣資訊內容，好比用電腦同時打開不同視窗處理不同資訊一樣方便。

在數位化浪潮席捲的今日，普利司通以 iPad 行動裝置提供業務員自主管理資訊的能力，解決資訊時間差的問題，縮短與客戶溝通的時間跟成本，減少不必要的人力耗費，優化業務流程。未來亦將擴展 iPad 行動裝置的無限可能，藉由資訊技術的助力，達到營運成長。