讓員工選擇科技工具

Apple 在企業市場的市占率持續升高 – 這有一大部分要歸因於員工的選擇偏好及其易用性。但企業仍需要應對的問題是，員工期望科技有助於完成工作，同時又不會讓科技妨礙工作。

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以客戶（即員工）為首要考量

員工不想使用過時的技術，並希望遠端工作時雇主能夠不要有太強的控制慾。

這些只是 TRUCE 最新工作場域調查所謂「網路勞動力」的部分結果。其針對 1200 名美國員工進行調查，發現一些值得深思的問題：

尊重別人的空間

遠端工作場域的監控也讓人感到不安。超過十分之一 (10.8%) 的員工擔心公司發放的設備受到監控。這不僅包括 MDM 系統，還包括一些控制慾雇主堅持使用的侵入式監控系統。

對此調查結果，TRUCE 表示：「員工提供的技術選擇，以及管理其技術所使用的工具，有助於員工建立對於工作場所的認知，提高他們的工作效率及保護其隱私。」

研究人員還調查了員工對於雇主的期望，以及數位化工具如何吸引並留住員工。

在疫情期間，許多雇主開始忽略工作與個人生活之間的界線，這導致工作量激增、在不適宜的時間召開視訊會議，為遠端工作的員工帶來壓力和倦怠。

因此，員工希望雇主加強工作與生活界限：31.4% 的員工認為這是雇主吸引和留住人才的最佳方式。

讓員工選擇是必然的

如今的勞工是數位化原生代的勞動力。20.8% 的受訪者願意加入或留在能在工作上提供最佳技術的公司。公司是否能夠提供選項，也是一項重要的滿意度因素，16.8% 的員工在工作中尋求選擇他們使用的技術。

這樣的決定是雙贏局面：48.6% 的員工認為使用正確的科技可以提高工作效率，35.8% 的員工表示適當科技有助於使提高工作靈活度。也就是說，員工希望自行選擇工作上運用的科技，成為工作上的最佳解決方案，靈活地完成工作，他們將以忠誠度及提高生產力作為回報。

員工也希望自己的個人空間受到尊重，越來越多人不希望雇主追蹤監控他們工作。

工作成效更佳

一旦科技與工作用的系統不造成阻礙，員工就可以專注為企業增加價值。相信雇主也不希望員工在太多複雜系統之間轉換，只為了完成一些行政工作；而是期望員工將這些邏輯和解決問題的技能放在工作業務上。

為員工提供選擇和相關科技可能會產生前期成本，但會改善客戶體驗並擴大業務規模。

企業面臨著讓舊系統與技術整合最新技術的挑戰。MuleSoft 最近一份報告指稱，儘管現在近四分之三的客戶互動已數位化，但只有三分之一的企業可以在所有通路上提供完全網路化的使用者體驗。

另一項調查證實，有 79% 的企業數位化轉型會受到舊有應用程式的拖累。這說明了科技挑戰有多大 — 好比人們沒有聽說過 Apple Business Chat。

樣貌浮現

在考慮到這些挑戰的解決方案時，企業必須思考的是目標對象（及員工）的定位，而不是企業本身。

每一家企業都有挑戰過時邏輯的強烈需求。簡而言之，企業需確保雲端及 app 解決方案是跨平台，建立行動化、靈活且強大的工作場域，保護端點。這些因素推動企業 IT 領域多平台技術的復興，一些業內人士估計，到了 2030 年，Apple 將將成為第一大的數位設備生態系統。

一如開頭所述，這一切皆起因於員工的選擇。