Salesforce 與 Apple 合作採用 AR 並整合訊息

2018 年的 Dreamforce 大會上，Salesforce 和 Apple 首度宣佈策略合作夥伴關係， Salesforce 改進其 iOS app 並提供獨家功能，並為數百萬的 Salesforce 開發人員提供工具和資源，包含全新的 Salesforce Mobile SDK for IOS，以及 Salesforce 免費線上學習平台 Trailhead 上的 iOS 應用程式開發課程。而後在 World Tour New York 大會上，Salesforce 更宣布擴大與 Apple 的現有合作關係。鑒於全球有超過 20 億台 Apple 設備，Salesforce 與 Apple 擴大合作關係不啻享有更多優勢。

Messages for Business

Salesforce 加強與 Apple 合作，將 Apple 的創新技術整合至 Salesforce 旗下產品 Service Cloud 和 Field Service 中，以強化客戶和技術人員的體驗。Apple 的 Messages for Business 亦進入 Service Cloud。這項新功能可讓客戶享有人工智慧支援、安排預約以及其他好處。Salesforce Field Service app 納入 Apple ARKit，帶來擴增實境功能，以便技術人員更容易解決問題。

Service Cloud 加入 Apple 的 Messages for Business 後，客戶只要利用「訊息」app，就能與支援人員直接對談、獲得購買建議、安排預約，並使用 Apple Pay 下訂付款。Service Cloud 中的代理程式可有效率地處理對談訊息並存取客戶資料，以提供獲得快速解決方案。

假設客戶正在使用 Service Cloud 整合 Apple Messages for Business 的商務 app 進行線上購物，當客戶對於尺寸有疑問、需要個人化建議或得要檢查庫存，都可以透過「訊息」app 直接與商家對談，甚至還可以安排預約試衣，或用 Apple Pay 購買商品 — 以上功能都可以在對談中完成。最棒的是，即使中途離開 app 再回來，仍可由剛剛中斷的地方繼續對談，提供無縫整合的便利體驗。

現在，透過 Service Cloud Digital Engagement 即可正式使用 Service Cloud 所整合的 Apple Messages for Business 。

Field Service 與 ARKit

ARKit 產生的酷炫成效，可讓使用者在 iPhone 或 iPad 上將數位世界內容與現實世界體驗融唯一體。以 Pokémon Go 為例，它就是利用 AR（擴增實境）技術，讓玩家透過手機「看到」周圍的寶可夢。ARKit 就像是這背後的魔法。

將 AR 功能引入 Salesforce Field Service app 帶來大量商機。例如，ARKit 能幫助現場技術人員製作大型區域的 3D 模型，並只使用照片來測量空間大，讓技術人員的工作變得更加輕鬆，例如判斷新冰箱大小是否可以通過大門以順利安裝，為現場服務帶來重大技術升級。

Salesforce Field Service 的 iOS 小工具升級也即將推出。這項小工具可迅速地在 iPhone 主畫面上顯示重要資訊（例如預約和工單詳細資訊），讓技術人員減少點擊次數，節省寶貴的工作時間。ARKit 和 Salesforce Field Service iOS 小工具將於 2024 年夏季出現於 Salesforce Field Service app。

結論

對談、電子郵件和簡訊是 18-34 歲這個年齡層的消費者聯繫企業支援的首要方式，用戶若能直接向企業發送訊息，則更傾向於與企業互動。全球有超過 20 億台使用中的 Apple 裝置，因此這項合作夥伴關係延長及新功能啟用相當有意義。其最終目的是讓客戶的生活變得更便利，這也是優質服務的真諦！