AppleCare 在企業中的角色

AppleCare OS Support

在現今遠端工作當道及混合式環境的世界裡，每個企業都有它們自己的需求及狀況。隨著企業向前邁進，其內部團隊可能還沒有足夠的專業知識跟上企業腳步。負責 Apple 機台的團隊可能還要負責網路、安全防護和應用程式支援，他們需要額外的協助來支援、維修和診斷企業的裝置。1000 人的遠端工作團隊與辦公室中 1000人的需求絕對不同，遠端工作的維修服務也與辦公室現場的維修服務不一樣。企業必須就自身的情況來考量，而無論是哪一種規模，Apple 都能為企業用戶提供切合需要的支援服務選項。

AppleCare Help Desk Support 方案

AppleCare Help Desk Support 方案提供不限事故次數的支援服務，以診斷並排除軟硬體上的疑難等事故，並根據 Apple 提供的解決方案來隔離問題。亦提供 Apple 商務管理和 Apple 校園教務管理相關協助。這項服務對成長型的企業組織來說相當有成本效益，因為新增 Apple 裝置，不會增加 AppleCare Help Desk Support 的合約價格。採用此方案，可享有一週 7 天、每天 12 小時透過電話優先聯絡 Apple 資深技術人員的支援服務團隊。

AppleCare OS Support 方案

AppleCare OS Support 方案提供企業級事故支援方案，涵蓋各種技術領域，包括整合異質環境、系統元件、網路設定與管理、專業軟體應用程式、網路應用程式與服務，以及須使用指令列工具解決的技術問題等支援服務。

每套 AppleCare OS Support 方案內含 AppleCare Help Desk Support，這是一年度的技術支援服務方案，不限次數地支援軟體安裝、啟動與使用，診斷並排除軟硬體上的疑難等事故，並根據 Apple 解決方案隔離問題。

AppleCare Help Desk Support 涵蓋產品如下：

  • Apple 硬體
  • 最新版本的 iOS、iPadOS 和 macOS
  • 各種 Apple apps，包括 Apple Configurator、Apple Remote Desktop、課堂、Compressor、Final Cut Pro, GarageBand、iMovie、Keynote、Logic Pro、MainStage、Motion、音樂備忘錄、Numbers 和 Pages。